Поможем с настройкой, проверкой качества, гарантийным и платным ремонтом. Чтобы сохранить историю обращения и технические рекомендации, вопросы сервиса рассматриваем преимущественно в письменной форме.
ООО «ФОРТЕЦЦО» принимает обращения по технической поддержке, проверке качества, гарантийному и платному обслуживанию оборудования. Указанные правила распространяются на обращения по товарам, приобретённым у ООО «ФОРТЕЦЦО» через перечисленные выше сайты и иные каналы продаж компании.
Для физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, действуют обязательные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». При приобретении оборудования для предпринимательских целей условия обслуживания определяются договором и применимыми нормами ГК РФ. Оформление покупки на физическое лицо само по себе не определяет цель её приобретения. Сдача оборудования в аренду или прокат считается использованием в предпринимательских целях.
Приоритет закона: положения страницы не ограничивают обязательные права покупателя. Если договор или гарантийный документ устанавливает условия, противоречащие обязательным нормам законодательства, применяются нормы закона.
Создайте заявку, прикрепите материалы и отслеживайте историю переписки.
Принимаем описание неисправности, обращения, документы, фото и видео.
Откройте доступный на сайте виджет чата и напишите сообщение специалисту.
Найдите этот номер в MAX и напишите: письменное общение и уточнение информации по заявке.
Телефонные консультации по сервису не проводятся в штатном порядке. Диагностика, технические рекомендации, решение о гарантии, условия отправки деталей и стоимость услуг обсуждаются письменно, чтобы их можно было проверить и сохранить. Это правило не ограничивает право покупателя предъявить требование предусмотренным законом способом.
Сообщения фиксируются в истории переписки и по возможности переносятся в единую систему заявок компании. Обращение на иной опубликованный адрес ООО «ФОРТЕЦЦО», в том числе sale@fortezzo.com, не игнорируется и передаётся ответственным сотрудникам.
Регистрация и первичное распределение обращения обычно выполняются в течение одного рабочего дня. Это внутренний ориентир, который не изменяет законные сроки исполнения требований. Отсутствие кассового чека, фото, видеозаписи или регистрации на сайте само по себе не является основанием для отказа в законном требовании потребителя.
Сервисный специалист может предложить проверить подключение, комплектацию, крепление заготовки, состояние режущего инструмента и предусмотренные руководством регулировки. Такие советы носят предварительный характер и не являются заключением о наличии или отсутствии производственного дефекта.
Точность реза зависит, в частности, от состояния направляющего механизма, настройки режущего узла, соответствия диска материалу, режима подачи и геометрии самой заготовки. Поэтому образование сколов или отклонение линии реза требует выяснения причин, а не автоматического вывода о производственном браке либо ошибке пользователя.
При проверке геометрии рабочего стола учитываются фактические измерения, конструкция изделия, документация производителя и применимые технические требования, включая допуски изготовления экструдированных алюминиевых профилей. Отдельное геометрическое отклонение не всегда означает недостаток, но отсутствие численного допуска на стол в сборе не означает допустимость любого прогиба. Важно оценить влияние отклонения на предусмотренную настройку и работу оборудования.
Важно: покупатель не обязан выполнять опасную разборку, ремонт или работы, не предусмотренные инструкцией, как условие рассмотрения законной претензии.
Видеоинструкции доступны в разделе «Настройка и эксплуатация станков».
Если вопрос нельзя разрешить дистанционно, сервис согласует проверку по месту нахождения оборудования или его передачу на диагностику. Адрес приёма по предварительному согласованию: Санкт-Петербург, посёлок Пески, Мануфактурная ул., д. 7. Перед отправкой транспортной компанией согласуйте с сервисом получателя, способ перевозки, упаковку и дату передачи.
При приёме оформляется акт с данными об оборудовании, заявленном недостатке, комплектации, внешнем состоянии и переданных принадлежностях. При необходимости выполняются фото- и видеофиксация, запись положения регулировок, замеры и контрольные испытания. Покупатель вправе ознакомиться с актом и изложить свои замечания.
По возможности очистите станок от плиточного шлама и остатков раствора, слейте технологическую жидкость и подготовьте его к безопасной перевозке. Загрязнение само по себе не является основанием для отказа в обязательном гарантийном обслуживании; при рисках безопасности порядок осмотра согласовывается отдельно.
Проверка качества устанавливает фактическое состояние оборудования, наличие заявленного недостатка и возможные причины его возникновения. При необходимости оцениваются геометрия, регулировки, состояние диска, сборка узлов и качество контрольного реза. Результаты оформляются актом или техническим заключением.
Если при потребительском обращении возникает спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать её выводы.
Предварительная консультация и фотографии не заменяют объективной технической проверки. При действующей гарантии обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, определяется пунктом 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок определяется документацией конкретного товара. Если иной срок не установлен, действующая оферта FORTEZZO предусматривает 12 месяцев с даты продажи. Окончание срока возврата товара надлежащего качества не прекращает права предъявлять требования в связи с недостатками в установленные законом сроки.
Не считаются производственными недостатками неисправности, возникшие после передачи товара по причинам, за которые продавец не отвечает, в том числе из-за нарушений эксплуатации, механического воздействия, ненадлежащего хранения или транспортировки, если установлена причинная связь с конкретным недостатком.
Режущие диски, ремни, помпы, подшипники и иные расходные или быстроизнашиваемые элементы подвержены естественному износу. Сам по себе износ не является производственным дефектом, однако статус детали как расходной не исключает законных требований при наличии её производственного недостатка.
Вывод «негарантийный случай» не делается автоматически только на основании внешнего вида, предположения о неправильной настройке или факта эксплуатации станка.
При наличии предусмотренных законом оснований доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для устранения недостатков, замены, возврата и необходимой проверки качества осуществляется за счёт продавца. Если покупатель доставил такой товар самостоятельно, необходимые подтверждённые расходы возмещаются в установленном законом порядке.
Если оборудование приобретено для предпринимательских целей, порядок доставки, диагностики, платного ремонта, возврата и распределения расходов определяется договором и применимым законодательством. Стоимость платных работ и услуг согласуется до их выполнения.
Проверка качества по обращению потребителя не становится платной автоматически, если заявленный недостаток не подтвердился. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, возмещение расходов на экспертизу и связанных с ней расходов на хранение и транспортировку осуществляется по пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Условия отказа от товара надлежащего качества при дистанционной продаже приведены отдельно в разделе «Возврат товара».
Чтобы избежать недоразумений, до отправки комплектующего письменно фиксируются его наименование, назначение, статус передачи, условия возврата старой детали, а при платной поставке — цена и распределение транспортных расходов.
| Основание передачи | Что согласовывается |
|---|---|
| Гарантийная замена | Замена для исполнения гарантийного обязательства без дополнительной платы с потребителя за устранение соответствующего недостатка. |
| Временная передача | Срок использования, цель проверки, порядок возврата или иного последующего распоряжения деталью. |
| Платная поставка | Цена, доставка, документально подтверждённое согласие покупателя до поставки. |
| Безвозмездная передача | Факт и условия бесплатной передачи, без последующего одностороннего начисления стоимости. |
Добровольная отправка комплектующего для содействия клиенту не означает автоматического признания заводского брака других узлов. Вместе с тем отсутствие заранее согласованных условий не даёт продавцу права автоматически предъявить оплату задним числом. Платная поставка деталей или услуг потребителю требует его отдельного согласия в предусмотренной законом форме.
Результаты проверки фиксируются в документе с описанием выявленных обстоятельств, выполненных измерений и выводов. О принятом решении покупатель уведомляется в письменной форме. Если выявлен недостаток, за который продавец отвечает, законное требование покупателя исполняется в применимый срок.
В потребительских отношениях проверка качества и экспертиза проводятся в пределах сроков, установленных для конкретного требования. Письменно согласованный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней; при отсутствии такого соглашения — минимальный объективно необходимый срок. Законный срок возврата денежных средств по статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней; сроки замены определяются статьёй 21 указанного закона.
Настройка, профилактика, негарантийный ремонт и иные дополнительные платные действия выполняются только после согласования работ, стоимости, сроков и получения необходимого согласия покупателя. Отказ от платной услуги не ограничивает законные права по заявленному недостатку.
Если для диагностики требуется доступ к оборудованию, сервис предлагает согласовать осмотр или перевозку в письменной форме. Отсутствие доступа документируется и оценивается с учётом конкретных обстоятельств, но не означает автоматической утраты гарантии.
Обращения и юридически значимые требования принимаются предусмотренными законом способами, в том числе через электронную почту, личный кабинет, чат, официальный мессенджер, почтовым отправлением либо при личном вручении. При использовании электронного канала желательно обеспечить возможность установить отправителя и содержание обращения. Регистрация в личном кабинете не является обязательным условием реализации прав потребителя.
Обращение, поступившее на опубликованный адрес компании, направляется ответственному специалисту. Внутренняя регистрация, присвоение номера и передача сотруднику не изменяют даты предъявления требования в случаях, предусмотренных законом.
Актуальная редакция правил применяется после публикации и не изменяет задним числом уже заключённые договоры или ранее согласованные условия предоставления комплектующих.
Если вы сдаёте станки FORTEZZO, WANDELI или REINTILER в аренду, сервис работает с вами как с владельцем оборудования. Заявки принимаются от владельца; арендатор может привезти станок по вашему письменному поручению или заявке из личного кабинета. Решение по гарантии сообщается владельцу.
Проверка перед сезоном. По запросу выполняем платную проверку станка с актом: геометрия стола и направляющей, подшипники каретки, насос, электрика и крепёж. Акт подтверждает исправность оборудования перед передачей арендатору.
Что не является гарантийным случаем. Износ от интенсивной работы, повреждения при перевозке между объектами, последствия работы неподходящим диском или без воды, а также расходные и быстроизнашиваемые детали по п. 3.2 оферты. Такие работы выполняем платно, в том числе срочно.
Что мы рекомендуем арендодателю. Передавать станок по акту с указанием комплектации и состояния, выдавать руководство по эксплуатации и проводить инструктаж, вести журнал передач, при приёмке проверять диск, насос и геометрию по видеоинструкциям из раздела «Настройка и эксплуатация станков». Это обязанности арендодателя перед арендатором по ст. 611, 612 и 616 ГК РФ.
Запасные части. Для парка станков можно заказать комплект расходных и быстроизнашиваемых деталей заранее, чтобы не терять дни аренды на ожидание доставки.
Для сервисных вопросов предусмотрена письменная переписка: это позволяет сохранить материалы, рекомендации и договорённости. Обратитесь через личный кабинет, чат, MAX или на service@fortezzo.com. Обязательные права покупателя при этом сохраняются.
Они помогают ускорить предварительную оценку, но отсутствие фотографий, видеозаписей или кассового чека само по себе не является основанием не принимать законное требование потребителя.
Порядок зависит от статуса покупки и оснований обращения. Для потребителей предусмотрены обязательные правила доставки крупногабаритного оборудования и товаров весом более 5 кг за счёт продавца, включая необходимую проверку качества. Для коммерческих покупок действуют условия договора и применимые нормы закона.
Нет. Необходимо измерить отклонение, сопоставить его с требованиями к конструкции и установить влияние на штатную настройку и работу станка. При этом отсутствие отдельного численного допуска не означает, что допустимо любое отклонение.
Если поставка не относится к обязательной гарантийной замене, условия приобретения, стоимость и доставка согласуются заранее. Временная и безвозмездная передача также оформляются отдельно, чтобы избежать споров.
